Queremos que você tenha uma experiência leve e segura por aqui.
Por isso, nossas políticas são simples e transparentes.
ATENÇÃO: Produtos personalizados não possuem troca ou devolução, exceto em caso de defeito, erro na personalização ou dano no transporte.
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1. Como solicitar
Entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail com:
•Nome completo
•Número do pedido
•Produto
•Motivo da troca/devolução
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2. Prazos
•Arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento
•Defeito: até 30 dias
Após esses prazos, não conseguimos aceitar o produto.
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3. Primeira troca
•Primeira troca: frete de envio por nossa conta; novo envio por conta da cliente.
•Demais trocas: frete de ida e volta por conta da cliente.
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4. Condições do produto
O item deve estar:
•Em perfeito estado
•Sem uso, odor ou sujeira
•Sem avarias
•Com cartela e embalagem originais
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5. Envio do produto
Após o contato, enviamos as instruções direitinho: etiqueta, orientações e prazos.
O envio pode ser por logística reversa ou outro método disponível na sua região.
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6. Reembolsos
•Em casos de arrependimento no prazo: reembolso apenas do valor do produto.
•Frete é reembolsado somente em:
•Defeito de fabricação
•Erro no envio
Nessas situações, todo o frete é por nossa conta.
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🔁 7. Após o recebimento
Assim que o item chegar e passar pela conferência, podemos:
•Enviar um novo produto
•Fazer o estorno
•Liberar crédito em loja
Você será avisada por WhatsApp ou e-mail.
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💛 Estamos aqui para ajudar
Qualquer dúvida, é só chamar. Será um prazer te atender ✨
